1. Загальні положення
Ласкаво просимо до Starmetry. Цей документ — наша публічна оферта та умови, на яких ми надаємо доступ до сайту starmetry.com і наших маркетингових послуг. Користуючись сайтом або замовляючи послугу, ви погоджуєтесь з цими Умовами.
Якщо ви не згодні з будь-якою частиною цих Умов — будь ласка, не користуйтесь сайтом і не оформлюйте заявку.
2. Визначення
- Агентство, “ми” — Starmetry, інтернет-маркетингове агентство, м. Львів, Україна.
- Клієнт, “ви” — фізична або юридична особа, яка замовляє послуги агентства або відвідує сайт.
- Сайт — веб-ресурс starmetry.com з усіма підсторінками.
- Послуги — діджитал-маркетингові послуги, які ми надаємо: контекстна реклама, SEO, таргетована реклама, розробка сайтів, аналітика тощо.
3. Послуги Starmetry
Ми надаємо повний цикл діджитал-маркетингових послуг для бізнесу. Конкретний обсяг робіт, KPI, строки та вартість визначаються індивідуально та фіксуються в окремому договорі або комерційній пропозиції.
Інформація про послуги та ціни на сайті має орієнтовний характер і не є публічним договором. Фінальні умови узгоджуються після консультації та аудиту проєкту.
4. Замовлення та договір
Робота над проєктом починається після підписання договору або погодження комерційної пропозиції. До цього моменту консультації, аудити та обговорення вважаються попередніми та не накладають на сторони фінансових зобов'язань.
Перед запуском платних кампаній ми вимагаємо письмового погодження бюджетів, цілей та KPI з боку клієнта.
5. Оплата та звітність
Оплата здійснюється відповідно до умов договору. Стандартна модель — щомісячна абонентська плата плюс окремі проєктні роботи за фактом виконання. Бюджет на рекламу (Google Ads, Meta Ads тощо) сплачується напряму рекламним платформам або через нас на основі рахунку.
Ми надаємо щотижневі звіти з ключовими метриками та щомісячні стратегічні зведення. Дашборд у Looker Studio або аналогах — доступ 24/7 на час співпраці.
6. Інтелектуальна власність
Контент сайту — тексти, дизайн, логотипи, графіка, кейси — належить Starmetry або використовується нами на законних підставах. Будь-яке відтворення, копіювання чи комерційне використання без письмового дозволу заборонено.
Матеріали, створені в межах проєкту для клієнта (рекламні креативи, тексти оголошень, налаштування акаунтів), передаються клієнту після повної оплати відповідного етапу. Методології, шаблони та внутрішні інструменти Starmetry залишаються нашою власністю.
7. Конфіденційність
Ми зобов'язуємось не розкривати фінансові показники, стратегії та внутрішні процеси клієнта третім сторонам без письмового дозволу.
Кейси з результатами публікуємо лише після згоди клієнта. Якщо клієнт надає згоду, ми можемо використовувати анонімізовані результати у маркетингових матеріалах.
8. Гарантії та відмови
Ми гарантуємо професійний підхід, дотримання індустріальних стандартів (Google Partner, Meta Business Partner) та прозорість процесів.
Водночас ми не можемо гарантувати конкретні бізнес-результати (точну виручку, кількість лідів, ROAS) — ефективність маркетингу залежить від багатьох факторів поза нашим контролем (ринкова кон'юнктура, конкурентне середовище, якість продукту, робота відділу продажів клієнта).
Цільові показники, які ми фіксуємо в договорі, — це професійна оцінка реалістичного діапазону, а не обіцянка.
9. Обмеження відповідальності
Загальний розмір відповідальності Starmetry перед клієнтом обмежується сумою винагороди, отриманої від клієнта за останні три (3) місяці співпраці, якщо інше прямо не передбачено окремим договором.
Ми не несемо відповідальності за: збої сторонніх платформ (Google, Meta, хостинг-провайдерів), зміни їхніх політик, блокування акаунтів з причин, що знаходяться поза нашим контролем; недоотриманий прибуток клієнта; непрямі та опосередковані збитки.
10. Припинення співпраці
Будь-яка сторона може припинити співпрацю, повідомивши іншу не менш ніж за 30 календарних днів. Уже виконані роботи оплачуються повністю, передоплата за нерозпочаті етапи — повертається.
Після завершення співпраці ми передаємо клієнту повний доступ до його акаунтів (Google Ads, GA4, Merchant Center тощо) та проєктної документації.
11. Право та вирішення спорів
Ці Умови регулюються законодавством України. Сторони намагатимуться вирішити будь-який спір шляхом переговорів. Якщо це неможливо — спори підлягають розгляду у судах за місцем реєстрації Starmetry.
12. Зміни умов
Ми можемо змінювати ці Умови. Актуальна редакція завжди доступна на цій сторінці з датою останнього оновлення. Якщо зміни суттєві — повідомимо клієнтів окремо. Подальше користування сайтом після публікації нової редакції означає згоду з нею.
13. Зв'язок з нами
Питання, заперечення або пропозиції щодо цих Умов — info@starmetry.com або +380 63 872 98 13.